Истории в Яндекс Картах. Как сделать истории в карточке

Большинство карточек в Яндекс Картах, которые мы открываем на аудитах, сторис не используют вообще. Или используют одну «О нас», сделанную три года назад. При этом раздел «Истории» в кабинете Яндекс Бизнеса есть у каждой карточки бесплатно, никаких платных подписок он не требует.

Штука в том, что публикация-пост живёт в карточке 1–2 недели: сегодня она в шапке, через неделю уехала вниз ленты, через месяц её никто не открывает. История же остаётся сверху и работает годами. Именно поэтому под лицензии, услуги, «как пройти», ответы на частые вопросы мы всегда собираем истории, а не посты.

Материал для собственника, администратора или маркетолога, которым нужно самим сделать истории в карточке или проверить, всё ли на месте у подрядчика. Опираемся на официальную справку Яндекс Бизнеса по историям, промо-страницу Яндекса про истории в Картах, документацию Яндекс для разработчиков по Картам, базу знаний Яндекс Директа про инструменты Яндекс Бизнеса, исследования аудитории гео-сервисов Mediascope, материалы РБК о рынке локального поиска, аналитику «Ашманов и партнёры» по локальной выдаче и реальные скрины кабинетов наших клиентов по пяти нишам.

Что такое истории в Яндекс Картах и где они видны

Истории в Яндекс Картах – раздел карточки организации в кабинете Яндекс Бизнеса. Формат: короткие вертикальные слайды под одной обложкой с подписью. Пользователь видит их в шапке карточки организации в приложении Яндекс Карты и в веб-версии, ниже – плитки с обложками, под каждой обложкой – подпись 1–3 слова.

В официальной терминологии Яндекса раздел называется «Истории». В обиходе клиенты называют это «сторис Яндекс Карты» или «сторис в карточке». Оба варианта означают одно и то же, никакого отдельного «сторис» в Яндексе нет.

Ключевое отличие от обычной публикации: история остаётся в шапке карточки долгосрочно, тогда как публикация уходит в ленту и через 1–2 недели её уже никто не видит. По этой причине под «постоянные» вещи (услуги, лицензии, как пройти, команда, ответы на частые вопросы) мы всегда используем истории, а не посты. Публикация остаётся под сезонные акции и новости.

Раздел «Истории» в кабинете доступен на бесплатной карточке Яндекс Бизнеса. Никаких дополнительных подписок для создания сторис не нужно. Подписка Яндекс Бизнеса расширяет статистику и даёт цветную метку в выдаче, но сам инструмент сторис открыт для всех.

Как добавить истории в карточке: пошаговая инструкция

Ниже – короткая инструкция как добавить историю сторис Яндекс Карта в карточку организации. Разбираем оба сценария: как добавить сторис через мобильное приложение Яндекс Карты и как добавить сторис через кабинет Яндекс Бизнеса на компьютере.

Добавить истории в карточку организации Яндекс Карта можно двумя способами. Первый – через мобильное приложение Яндекс Карты: открыть свою карточку и нажать кнопку «Добавить историю». Второй, основной для агентства, – через кабинет Яндекс Бизнеса на компьютере, там удобнее собирать слайды и видеть всю сетку сторис сразу.

Разбираем сценарий через кабинет:

1. Зайти в кабинет Яндекс Бизнеса по адресу business.yandex.ru под учётной записью, к которой привязана карточка.
2. Выбрать нужную организацию, если аккаунт ведёт сразу несколько точек.
3. В левом меню открыть раздел «О компании», внутри перейти на вкладку «Истории».
4. Нажать плитку «+ Новая история» – она первая слева в сетке карточек.
5. Загрузить обложку (вертикальный кадр примерно 9:16) и слайды с фото или картинками. По справке Яндекса – до 10 фото в одной истории, форматы JPG и PNG, разрешение до 5000×5000 пикселей.
6. Задать короткое название истории – оно будет отображаться под плиткой в шапке карточки. Без названия опубликовать нельзя.
7. Нажать «Опубликовать». Модерация Яндекса занимает 2–4 часа. Если требования по формату не выполнены, история отклоняется, и Яндекс присылает причину.

Рядом с «+ Новая история» кабинет показывает готовый шаблон от Яндекса «Покажите, как к вам пройти» (виден на скрине выше). Полезная штука для точек в бизнес-центрах, во дворах, на втором-третьем этаже: шаблон подсказывает, что снять и в какой последовательности. Особенно помогает начинающим карточкам с низкими ННАТ-сигналами и неточной геометкой.

Порядок историй в шапке карточки – тот, в котором вы их создали: свежая идёт слева. Если нужно сменить порядок или заменить устаревший сюжет, старую историю можно скрыть или удалить, а на её место загрузить новую.

Небольшая особенность процесса: пока идёт модерация истории, в кабинете она уже видна вам как «на проверке», но в публичной карточке пользователи её не видят. Публиковать историю Яндекс в пятницу вечером имеет смысл только если хочется, чтобы она реально появилась в карточке к выходным: 2–4 часа модерации в выходные могут растянуться. Совет по тайм-менеджменту простой – готовить пачку историй заранее и публиковать по утрам будних дней.

Формат вертикальный, как в сторис соцсетей. Горизонтальные фото загрузить можно, но по бокам останутся белые поля – выглядит неопрятно. У топовых карточек обычно 6–10 живых историй, которые лежат в карточке долго и обновляются по мере надобности.

Что показывать в историях: контент-структура для организации

Опорная сетка, по которой мы собираем сторис Яндекс Карта на проектах агентства – 7 универсальных тем. Не обязательно закрывать все сразу, но 3–4 из них должны быть у любой карточки уже в первый месяц работы. Для бизнеса, который хочет использовать сторис на 100%, важно продумать сетку целиком до съёмки, а не собирать по одной истории раз в месяц.

• О нас. Короткое знакомство: чем занимается точка, одно ключевое отличие. Не пять «преимуществ» через запятую, а одно – самое понятное. Например, «Автосервис по немецким маркам» или «Клиника с приёмом по выходным».
• Команда. Реальные сотрудники, лица, имена, короткие подписи. Не сток. По нашим замерам, история с живой командой стабильно даёт больше кликов, чем история с «интерьером» из стоковых изображений.
• Наши работы. Процесс и «до/после». Для автосервиса – фото машины до и после кузовного ремонта. Для косметологии – фото зоны до и через 2 недели после процедуры. Для стоматологии – рентген и коронка. Для детейлинга – химчистка салона до/после.
• Как пройти. Вход, ориентиры, парковка, номер офиса, этаж. Особенно важно, если точка внутри бизнес-центра, во дворе или в жилом доме без выноса вывески. Готовый шаблон Яндекса «Покажите, как к вам пройти» – как раз про это.
• Отзывы. Скрины реальных благодарностей от клиентов. Не «5 звёзд без текста», а конкретные истории: что человек делал, что понравилось. По нашим правилам, отзывы никогда не привязываем к позициям карточки, но как контент в сторис они работают хорошо: показывают доверие живых людей.
• Акции и предложения. Сюда – постоянные выгодные вещи: «Первичный приём», «Диагностика», «Замер», «Пробное занятие». Временные акции лучше делать через публикации-посты, там они сами уйдут после срока действия. В истории кладём то, что реально работает у вас месяцами.
• Запись и контакты. Как записаться, часы работы, номер телефона, ссылка на сайт. Финальная история сетки. На последнем слайде – CTA «Позвонить» или «Записаться».

Одно правило поверх всего: на каждом слайде истории – кнопка действия. «Позвонить», «Построить маршрут», «Написать», «Записаться» или переход на сайт. Слайд без CTA – витрина ради витрины, пользователь пролистал и вышел. С CTA – карточка получает клик, а алгоритм получает сигнал.

Примеры сторис по нишам

Разложим по реальным скринам, что стоит в сторис у наших клиентов в разных нишах.

Стоматология. Классика – отдельная история под каждую сложную процедуру. На скрине выше видно: «Импланты наркоз», «Удаление наркоз», «Детская стоматология», «Лечение наркоз», «Микроскоп», «Все на 4». Пользователь мгновенно понимает, чем занимается клиника: не «стоматология полного цикла», а конкретные процедуры с конкретной специализацией. Ключи под каждую историю берём из Яндекс Wordstat: «имплантация под наркозом», «микроскоп стоматология», «детская стоматология».

Автосервис. Обычно 5–6 историй: «Кузовной ремонт», «Покраска», «Диагностика», «Работы по двигателю», «Развал-схождение», «Электрика». Плюс «Как пройти» – если сервис на промзоне или в гаражном комплексе.

Детейлинг. «Керамика», «Полировка», «Химчистка салона», «Оклейка PPF», «Тонировка». Плюс «Работы» – до/после в хорошем свете, желательно один и тот же ракурс на обеих фотках.

Медцентр. «УЗИ», «Анализы», «Приём терапевта», «Справки», «Как пройти», «Оплата и страховые». Отдельная история «Лицензии» – обязательно, разбираем ниже.

Косметология. «Инъекции», «Лазер», «Чистка», «Пилинги», «Аппаратные процедуры», «Команда врачей», «Лицензии». По процедурам частота Wordstat распределяется неравномерно: под самые ВЧ-запросы делаем отдельные истории.

Одна история – одна тема. «Всё обо всём» пользователь не досматривает. Хотите добавить новое направление – заведите отдельную историю.

Идеи для сторис: короткая инструкция под создание контент-плана

Ниже – готовые идеи по темам, которые мы чаще всего используем в агентстве. Каждая идея закрывает конкретную задачу: помощь в выборе, ответ на частый вопрос, привлечение целевой аудитории под конкретную услугу.

• Идея «Как проходит первый визит». Помощь новому клиенту снять тревогу. Особенность формата – линейный сюжет: пришли, разделись, осмотр, план, оплата. Работает в медицине, стоматологии, косметологии.
• Идея «Достоинства и недостатки процедуры». Показать честно: что даёт метод, чего ждать, каких эффектов не будет. Такое сторис не продаёт в лоб, зато собирает целевую аудиторию, которая готова принимать решение осознанно.
• Идея «Разбор кейса». Кейс одного клиента: с чем пришёл, что делали, что получилось. Обезличиваем, но оставляем конкретику по процедуре.
• Идея «Как избежать частых ошибок». Например, для автосервиса – «5 ошибок при подготовке машины к продаже». Для косметологии – «как готовиться к лазеру». Собирает клики, потому что даёт пользу до покупки.
• Идея «Совет от специалиста». Короткий совет по уходу, эксплуатации, восстановлению. Эффективный формат для привлечения дополнительных лидов из холодной аудитории.

Дополнительно советуем публиковать идею-серию: 2–3 истории на одну большую тему (например, «Разбор трёх кейсов имплантации» или «Три вида полировки – чем отличаются»). Пользователь листает первую, кликает на вторую, потом на третью – карточка получает несколько кликов подряд.

Истории и лицензии: как показать документы в карточке

Отдельного раздела «Документы» или «Лицензии» в карточке Яндекс Бизнеса нет. Мы это регулярно проверяем на живых кабинетах: описания компании на 1500 знаков, куда можно было бы положить скан лицензии, тоже нет – как поля в карточке.

Остаётся два способа показать документы в карточке:

1. История со сканом лицензии. 1 слайд с фото самой лицензии, 1 слайд с крупным номером и датой выдачи, 1 слайд с CTA «Записаться» или «Позвонить». Обложка – «Лицензии и сертификаты». Остаётся в шапке карточки долгосрочно, не уходит из ленты.
2. Слайд с лицензией внутри обычной публикации-поста. Такая публикация через 1–2 недели уходит вниз ленты и перестаёт работать как «страховка» на частый вопрос клиента.

Для медицины, стоматологии, косметологии, автосервисов и любых юрлиц под лицензиями история про лицензии и сертификаты у нас обязательна в чек-листе упаковки. Не потому что «Яндекс требует», а потому что пользователь на этапе выбора врача или сервиса сам задаёт вопрос: «есть ли у них разрешение?». Если ответ виден в шапке карточки, вопрос закрыт до звонка.

Истории и продвижение карточки: как влияют на алгоритм

Истории – часть упаковки карточки. Прямого фактора ранжирования «сделал сторис – попал в топ» у Яндекса нет. Влияние на позиции идёт через поведенческие сигналы, которые алгоритм считывает в карточке.

Как это работает по шагам:

• Пользователь открыл карточку организации в Яндекс Картах, увидел живые сторис с понятными обложками – задержался в карточке дольше на 10–20 секунд.
• Кликнул на историю, пролистал слайды, нашёл нужное («лицензия», «как пройти», «команда», «отзывы»). Глубина просмотра карточки выросла.
• Дальше срабатывает целевое действие: «Позвонить», «Построить маршрут», «Написать», «Записаться». Именно эти клики и переходы алгоритм и видит как сигнал релевантности карточки под запрос.

Эти сигналы алгоритм-нейросеть Яндекс Карт использует при ранжировании выдачи по гео-запросам. Естественным путём поведенческие сигналы растут медленно, упираются в реальный приток людей в карточку. Упаковка (сторис + фото услуг + посты + рубрики + описание услуг) – базовый способ ускорить приток этих сигналов честным путём, за счёт того, что карточка становится удобнее для пользователя, а не за счёт трюков с алгоритмом.

Отдельный материал про работу алгоритма и поведенческие у нас – «Нейропродвижение в Яндекс Картах: поведенческие и упаковка карточки». Там разбираем сам алгоритм, здесь остаёмся на истории.

Как оформить обложку и подпись истории

Обложка – первое, что видит пользователь в шапке карточки. По сути, это визитка сторис на 2 секунды внимания. Дальше он либо кликает, либо листает мимо. По нашим наблюдениям, разница между «кликают» и «не кликают» решается на уровне обложки в 80% случаев.

Что работает:

• Вертикальный формат кадра (примерно 9:16), фото поверх – плашка с крупной короткой надписью (2–3 слова). Именно плашка, а не мелкий текст поверх фото.
• Узнаваемая ниша: реальный интерьер, рабочий процесс, оборудование, лицо специалиста. Сток и пустые градиенты не работают.
• Одна тема – одна обложка. Микс из пяти услуг под одной обложкой пользователь не досмотрит.
• Хорошо считываемый цвет плашки. Оранжевый, красный, чёрный, тёмно-зелёный – да. Тонкие пастельные – плохо, теряются на мобильном экране.

Подпись под плиткой – 1–3 слова, конкретика. «Импланты наркоз», «Удаление зубов», «Микроскоп», «Керамика», «Полировка», «УЗИ». Не «Наши работы» и не «О компании» – под такой подписью пользы для пользователя ноль, он не понимает, что внутри.

Правило первого слова: если под истории по процедурам, ставим первым слово самой процедуры («Импланты», «Керамика», «УЗИ»), а уже потом уточнение. Пользователь пробегает глазами первое слово, потом уже принимает решение открыть или пропустить.

Частые ошибки в историях

Разбираем то, что чаще всего видим на аудитах карточек – и что стоит переделать в первую очередь.

• Одна история «О нас» и всё. Тема – сама компания, а не то, чем она полезна пользователю. Такую историю почти никто не открывает. Правильно – сторис по услугам, работам, специалистам.
• Фото со стоков. Пустые улыбающиеся модели, идеальные пластиковые интерьеры – минус доверие. Пользователь на первом слайде понимает, что тут «не настоящее», и выходит.
• Только акции и скидки. Сетка из «−20% на всё», «Осенний прайс», «Новогоднее предложение» без «Команды», «Работ» и «Как пройти» – карточка выглядит как рекламный щит, а не как живая точка.
• Подписи «Информация», «О нас», «Услуги». Общие слова не дают клика. Заменяем на конкретные услуги и процедуры.
• Слайды без CTA. Пользователь пролистал, посмотрел, вышел из карточки, никуда не позвонил. Все нужные события «Позвонить», «Маршрут», «Записаться» алгоритм не получил.
• Не обновлённая история с прайсом. Если положили в сторис прайс на картинке, его нужно регулярно обновлять руками, иначе прайс замораживается. Лучше держать цены в разделе «Услуги» карточки, где мы регулярно освежаем описания и формулировки под Wordstat.
• Логотипы и водяные знаки на весь кадр. Отвлекают от сути, съедают полезную площадь. Небольшой лого в углу – можно, весь кадр – нет.
• Разный визуальный стиль от истории к истории. Одна на оранжевой плашке, другая на синей, третья вообще без плашки. Сетка сторис в шапке выглядит хаотично. Единый стиль плашек и шрифтов – тот самый штрих, который делает карточку опрятной.

Чек-лист по сторис в карточке Яндекс Бизнеса

Собираем всё в короткий контрольный список. Если хотя бы 7 пунктов из 10 закрыты, сторис в карточке уже работают как надо.

1. 3 и больше активных историй в шапке карточки.
2. Закрыты хотя бы 3 темы из сетки: О нас, Команда, Работы, Как пройти, Отзывы, Акции, Запись.
3. Отдельная история под каждую ключевую услугу или процедуру.
4. История «Лицензии и сертификаты», если ниша под лицензиями.
5. Обложки в едином стиле: плашка, короткая надпись, узнаваемое фото.
6. Подписи под плитками – 1–3 слова, конкретика (не «О нас», не «Услуги»).
7. На каждом слайде – кнопка действия: «Позвонить», «Маршрут», «Написать», «Записаться».
8. Реальные фото команды и интерьера, не сток.
9. Прайс / цены не зашиты в картинку истории (иначе замерзают), а живут в разделе «Услуги».
10. Регулярно обновляем 1–2 истории раз в квартал: свежие работы, новые направления.

Частые вопросы

• Как добавить историю в карточку Яндекс Карт?

  Открыть кабинет Яндекс Бизнеса на business.yandex.ru, выбрать организацию, в левом меню перейти в «О компании» и открыть вкладку «Истории». Нажать плитку «+ Новая история», загрузить обложку и слайды (до 10 фото формата JPG или PNG, разрешение до 5000×5000 пикселей), задать название и опубликовать. Модерация 2–4 часа.
• Сколько историй можно сделать в карточке?

  Ограничения по количеству активных историй в справке Яндекса не опубликовано. На практике мы видим карточки с 6–10 активными сторис. В одну историю входит до 10 фото, форматы JPG и PNG, название обязательно.
• Отличается ли история от публикации-поста?

  Публикация уходит в ленту, через 1–2 недели её уже никто не видит. История остаётся в шапке карточки долгосрочно. Под «постоянные» темы (услуги, лицензии, как пройти) – истории; под сезонные и новости – публикации.
• Сколько живут истории в карточке?

  Ограничения по сроку жизни истории в справке Яндекса не заявлено. По нашим наблюдениям, история остаётся в карточке, пока её не удалит или не архивирует владелец.
• Можно ли положить в историю лицензию или сертификат?

  Да, и это, по сути, единственный способ показать документы прямо в шапке карточки. Отдельного раздела «Документы» в карточке Яндекс Бизнеса нет. Собираем историю «Лицензии и сертификаты»: слайд со сканом, слайд с номером и датой, слайд с CTA «Записаться». Обязательно для медицины, стоматологии, косметологии, автосервисов.
• Влияют ли истории на позицию карточки в Картах?

  Прямого фактора «сделал сторис – попал в топ» у Яндекса нет. Истории – часть упаковки карточки, которая увеличивает время пользователя внутри карточки и приводит его к целевому действию: клик «Позвонить», «Маршрут», «Записаться». Эти сигналы алгоритм учитывает при ранжировании. Гарантий по топу мы не даём.
• Нужна ли подписка Яндекс Бизнеса, чтобы сделать истории?

  Нет. Раздел «Истории» доступен на бесплатной карточке. Подписка Яндекс Бизнеса расширяет статистику и даёт цветную метку, но сам инструмент сторис для базовой карточки открыт.
• Что показывать в историях автосервиса, стоматологии, косметологии?

  Опорная сетка: О нас, Команда, Наши работы, Как пройти, Отзывы, Акции, Запись. По нишам: стоматология – отдельная история под каждую сложную процедуру (импланты, детская, микроскоп); автосервис – по типам работ (кузов, покраска, диагностика); косметология – по процедурам и зонам (лазер, инъекции, чистка). Одна история – одна тема.