Статистика в Яндекс Картах: как читать цифры по карточке и что они значат

Где смотреть статистику по карточке

Вся статистика по организации в Яндекс Картах собрана в одном месте: кабинет Яндекс Бизнеса, левое меню, пункт «Статистика». Отдельного счётчика на самой карточке нет, в публичном виде её не видно ни вам, ни конкурентам.

Доступ бесплатный. Платить за подписку, чтобы увидеть свои цифры, не нужно: раздел открывается сразу после подтверждения прав на организацию.

Если филиалов несколько, статистика считается по каждому отдельно. Переключение между ними в разделе «Организации». Сводной цифры по сети в интерфейсе нет, суммировать придётся руками или через выгрузку.

Данные приходят с задержкой примерно в сутки. Поэтому вчерашний всплеск после публикации вы увидите только завтра, и это нормально, а не поломка.

Три вкладки и чем они отличаются

Наверху раздела «Статистика» стоят три вкладки: «Рекламная», «Профиль в Яндексе» и «Как вас находят». Путаница у владельцев чаще всего именно здесь.

• «Рекламная» – показывает только то, что пришло с оплаченной рекламной кампании. Вкладка появляется, когда кампания запущена. Без неё вкладки просто не будет.
• «Профиль в Яндексе» – главная вкладка. Весь органический поток по карточке: переходы в профиль и действия внутри него.
• «Как вас находят» – лента последних визитов с живыми поисковыми запросами. Самая полезная вкладка для понимания спроса.

Ключевое: цифры «Рекламной» и «Профиля» не складываются в одну сумму. Это два разных среза, и один частично сидит внутри другого.

Мы начинаем разбор клиентской карточки всегда с «Профиля в Яндексе». Там видно базу: что даёт карточка сама по себе, без денег в рекламу.

Переходы в профиль: сколько людей дошло

Первый график на вкладке «Профиль в Яндексе» называется «Переходы в профиль филиала». Он считает, сколько раз пользователи Яндекс Карт, Поиска и Навигатора открыли ваш профиль.

Важная деталь: переход в профиль – это уже не показ. Человек увидел вас в списке или на карте и нажал. То есть выбрал вас среди соседей по выдаче.

Справа от графика лежит разбивка по источникам. Там встречается строка «Дискавери в Картах»: это когда человек не искал вас по названию, а просто листал карту и наткнулся на метку. Источники можно включать и выключать галочками, график пересчитывается на лету.

Смотреть тут надо на соотношение источников, а не на общую сумму. Прямые переходы – это те, кто и так вас знал. Дискавери – новые люди, которые листали карту по своим делам и выбрали вас.

На скрине выше дискавери вырос в 2,8 раза, а прямые остались примерно на месте. Так выглядит карточка, которая начала показываться по категорийным запросам, а не только по названию.

Обратная картина тоже бывает: переходы просели, а маршруты и звонки держатся. Это значит, что ушёл случайный трафик, а целевой остался. Пугаться красных процентов по переходам раньше времени не стоит, сверяйтесь со второй вкладкой.

Что делали в профиле: действия и их вес

Второй график называется «Что делали в профиле филиала». Он раскладывает поведение людей внутри карточки на конкретные действия с абсолютными числами и процентом к прошлому периоду.

Яндекс Бизнес складывает в один список действия очень разного веса. Это главная ловушка вкладки.

Делим их на две группы. Первая – целевые действия, которые реально ведут к клиенту: проложено маршрутов, клики по телефону, переходы на сайт, переходы в мессенджеры. Вторая – вспомогательные: просмотры фото, просмотры времени работы, просмотры входов.

Вспомогательные мы в результат не включаем и клиенту в отчёт отдельной строкой не ставим. Человек может пролистать двадцать фотографий и уйти к соседу, а счётчик при этом нарисует красивый рост на 163%.

Зато вспомогательные хорошо работают как диагностика. Много просмотров времени работы – значит, график в карточке неочевиден или люди не понимают, работаете ли вы сегодня. Чинится это за пять минут в настройках.

Внутри целевых действий вес тоже разный. Маршрут и звонок стоят дороже перехода на сайт: человек с сайта ещё может передумать, а тот, кто уже выехал, доезжает почти всегда.

«Как вас находят»: реальные запросы клиентов

Это самая недооценённая вкладка кабинета. Она показывает живые формулировки, которые люди вбивали в поиск перед тем, как открыть вашу карточку.

Сразу про ограничение: вкладка отдаёт только 50 последних обработанных визитов. Полной истории запросов за месяц в интерфейсе нет, поэтому заглядывать туда нужно регулярно, а интересное – выписывать.

Каждая карточка слева – один визит. Видно сервис, из которого пришёл человек, время, сам запрос и сколько действий он совершил в профиле.

Клик по визиту раскрывает цепочку справа. В примере на скрине: искал в Картах с компьютера по запросу «полировка авто», открыл профиль, посмотрел фото, посмотрел отзывы. Весь путь клиента в четыре строки.

Пользы тут две. Первая – вы видите формулировки, которых нет у вас в витрине услуг. Если люди приходят по «оклейка плёнкой», а в карточке написано «бронирование ЛКП», вы теряете показы на ровном месте.

Вторая – вы видите, где цепочка обрывается. Открыл профиль и закрыл – значит, первый экран карточки не убедил. Дошёл до отзывов и ушёл – вопрос к отзывам.

Мы выписываем такие запросы раз в неделю и сверяем с частотностью в Яндекс Вордстате. Получается живой список, из которого растёт витрина услуг и темы публикаций.

Источники в ленте тоже разные, и их стоит различать. «Искал в Картах с телефона» и «Искал в Картах с компьютера» – это поиск по услуге. «Нашёл метку в Картах с телефона» – человек листал карту рядом с собой. «Искал в Навигаторе» – он за рулём и готов приехать прямо сейчас. «Переход по ссылке в Карты» – пришёл с вашего сайта или из соцсетей.

Для автосервисов и шиномонтажей доля Навигатора в этой ленте обычно самая показательная метрика недели. Для стоматологий и медцентров – доля поиска по услуге с телефона.

Вкладка «Рекламная»: звонки по подменному номеру

Вкладка появляется, когда у организации запущена рекламная кампания в Яндекс Бизнесе. Здесь считается то, что принесла именно реклама, отдельно от органики.

Главный отчёт вкладки – «Статистика по звонкам». Яндекс подставляет в карточку подменный номер, привязанный к кампании, и считает по нему обращения.

Обратите внимание на строку «Непринятые звонки». Восемь пропущенных обращений за квартал – это восемь клиентов, за которых уже заплачено. На органической вкладке такой разбивки нет: там клик по телефону засчитывается независимо от того, взяли ли трубку.

Отсюда простое правило, которое мы проговариваем с каждым клиентом на старте. Пока в отчёте висят непринятые звонки, увеличивать рекламный бюджет смысла нет.

Конверсия карточки: как посчитать

Отдельной метрики «конверсия» в Яндекс Бизнесе нет, её считают руками. Формула простая: целевые действия поделить на переходы в профиль.

Берём из вкладки «Профиль в Яндексе» четыре числа: маршруты, клики по телефону, переходы на сайт, переходы в мессенджеры. Складываем, делим на переходы в профиль, умножаем на сто.

На примере медцентра выше: (4316 + 3018 + 1527) поделить на переходы за тот же период. Главное – брать оба числа строго за один и тот же интервал дат, иначе получится ерунда.

Абсолютное значение этой конверсии ничего не значит. Значение имеет только её динамика у вас же, месяц к месяцу.

Логика такая. Конверсия падает, а переходы растут – вы цепляете нецелевой трафик, скорее всего, разъехались рубрики или витрина услуг. Конверсия растёт, а переходы стоят – карточку доупаковали, и она лучше убеждает, но видимость в выдаче не выросла. Растут обе – всё идёт как надо.

Сравнивать свою конверсию с чужой бесполезно. У шиномонтажа и у стоматологии разная цена решения и разная длина раздумий, числа будут отличаться в разы.

Чего в этой статистике нет

Честный список ограничений экономит много времени. Кабинет Яндекс Бизнеса показывает не всё, и часть важных вещей придётся добирать снаружи.

Нет позиций карточки. Вы не увидите, на каком месте стоите по запросу «детейлинг» для человека, который находится в двух километрах от вас. Позиции снимаются внешним чекером локальной видимости, отдельно по радиусам.

Нет сравнения с конкурентами. Сколько переходов у соседнего автосервиса, кабинет не скажет. Косвенно это оценивается по позициям и по заполненности их карточек.

Нет полной истории запросов. Только 50 последних визитов во вкладке «Как вас находят». Накопленного списка за квартал в интерфейсе не существует.

Нет данных до сделки. Кабинет доводит до звонка или маршрута и на этом останавливается. Доехал ли человек, купил ли, на какую сумму – это уже ваша касса и ваш администратор.

Поэтому замер по карточке мы всегда собираем из двух частей: цифры кабинета плюс снятые позиции. Одна половина без другой вводит в заблуждение.

И ещё: алгоритм Яндекс Карт свои веса наружу не отдаёт. Проверить гипотезу «поможет ли вот это» можно только замером до и после, на горизонте месяца.

Как мы читаем цифры на проектах

За 200+ карточек в Яндекс Картах у нас сложился короткий регламент анализа статистики. Он помещается в пять пунктов и занимает минут двадцать на объект.

Первое: позиции. Снимаем чекером 30-50 запросов по нише в радиусах 1, 3, 5 и 8 км от адреса. Это база, от неё пляшет всё остальное, потому что в Яндекс Картах человек видит выдачу относительно своей точки, а не абстрактного центра города.

Второе: целевые действия из кабинета. Маршруты, звонки, переходы на сайт и в мессенджеры за месяц, в сравнении с предыдущим.

Третье: конверсия профиля по формуле выше, в динамике.

Четвёртое: запросы из «Как вас находят». Выписываем новые формулировки, проверяем, закрыты ли они в витрине услуг.

Пятое: поведенческие сигналы. Глубина визита и доля визитов с действиями, то самое «2 действия в профиле» на карточках визитов. Поведенческие – главный фактор ранжирования в Яндекс Картах, сильнее подписки и сильнее рекламы. Муниципальные поликлиники стоят в топе с пустыми карточками именно из-за живого потока людей.

Поведенческие растут естественным путём очень медленно и упираются в реальный поток клиентов. Чтобы не ждать год, у нас есть собственное решение для их оптимизации.

Отчёт клиенту собираем помесячно. Не понедельно: недельные колебания в геосервисах огромные, а выводы из них почти всегда ложные.

Четыре частые ошибки

Радоваться переходам. Двадцать тысяч переходов в профиль при двух сотнях звонков – повод разбираться с карточкой, а не повод для праздника.

Считать просмотры фото результатом. Это интерес, а до обращения отсюда ещё далеко. В отчёт такие цифры попадать не должны.

Сравнивать разные периоды. Декабрь у детейлинга и июль у детейлинга – это два разных бизнеса. Сравнивайте месяц с тем же месяцем прошлого года или с соседним месяцем, но с поправкой на сезон.

Делать выводы по неделе. Разброс по дням в Яндекс Картах такой, что за семь дней можно обосновать любую гипотезу. Мы берём горизонт от месяца.

И ещё одно, не ошибка, но привычка. Выгружайте данные кнопкой скачивания в правом углу каждого графика. Кабинет хранит историю не вечно, а свой архив за два года потом стоит очень дорого.

Частые вопросы (FAQ)

• Где находится статистика по карточке в Яндекс Картах?

  В кабинете Яндекс Бизнеса, раздел «Статистика» в левом меню. На самой карточке в Яндекс Картах счётчика нет, публично цифры не видны ни вам, ни конкурентам. Доступ бесплатный, подписка для просмотра статистики не нужна. Если филиалов несколько, цифры считаются по каждому отдельно, сводной строки по сети в интерфейсе нет.
• Чем отличаются вкладки «Рекламная» и «Профиль в Яндексе»?

  «Профиль в Яндексе» показывает весь поток по карточке: переходы в профиль из Яндекс Карт, Поиска и Навигатора плюс действия внутри профиля. «Рекламная» показывает только то, что принесла оплаченная рекламная кампания, и появляется в кабинете лишь когда кампания запущена. Складывать цифры двух вкладок в одну сумму нельзя, это разные срезы.
• Что считать результатом, а что просто интересом?

  Результат – это целевые действия: проложено маршрутов, клики по телефону, переходы на сайт, переходы в мессенджеры. Просмотры фото, просмотры времени работы и просмотры входов мы в результат не включаем, это интерес. Человек может пролистать двадцать фотографий и уйти к соседу, а счётчик нарисует рост на 163 процента.
• Почему во вкладке «Как вас находят» только 50 визитов?

  Такое ограничение интерфейса: вкладка отдаёт 50 последних обработанных визитов, накопленной истории запросов за месяц в кабинете нет. Поэтому заглядывать туда нужно регулярно и выписывать новые формулировки вручную. Мы делаем это раз в неделю и сверяем список с частотностью в Яндекс Вордстате.
• Как посчитать конверсию карточки в Яндекс Картах?

  Отдельной метрики «конверсия» в кабинете нет, её считают руками. Складываете целевые действия за период (маршруты, клики по телефону, переходы на сайт, переходы в мессенджеры), делите на переходы в профиль за тот же период и умножаете на сто. Важно брать оба числа строго за один интервал дат. Абсолютное значение ни о чём не говорит, смотреть нужно динамику месяц к месяцу.
• Видно ли в статистике позиции карточки по запросам?

  Нет. Кабинет Яндекс Бизнеса не показывает, на каком месте вы стоите по запросу для человека, который находится в двух километрах от вас. Позиции снимаются внешним чекером локальной видимости, по 30-50 запросам ниши в радиусах 1, 3, 5 и 8 км от адреса. Полная картина собирается из двух частей: цифры кабинета плюс снятые позиции.